Замяна или връщане

Мили клиенти,
знаем колко е важно да сте щастливи и удовлетворени от получените продукти, точно затова ви даваме 1 месец да замените за по-голям или по-малък размер  или върнете поръчката си, ако не е това, което очаквате.

Необходимо е продуктите, които връщате или заменяте да отговарят на следните условия:
•Да не са носени, прани, гладени, изцапани, надраскани, скъсани и т.н.
•Да са със запазени оригинални етикети и опаковки.
•Да са придружени от попълнената бланка за връщане и замяна, получена с поръчката.
•Персонализираните продукти не подлежат на връщане или замяна.

Моля следвайте следните стъпки в зависимост от вашето желание:

ВРЪЩАНЕ на продукт/поръчка:

Имате право да върнете поръчката си в рамките на 30 дни от датата на доставка на Вашата поръчка. Артикулите трябва да бъдат придружени от попълнената БЛАНКАТА ЗА ВРЪЩАНЕ , получена с поръчката, да са с всички етикети, оригинална опаковка и да са в идеално състояние.

1.Откъснете БЛАНКАТА ЗА ВРЪЩАНЕ, която сте получили с поръчката си и попълнете кода, който най-точно отговаря на причината да върнете продукта.

2.Поставете продукта, който желаете да върнете, заедно с БЛАНКАТА ЗА ВРЪЩАНЕ в плика, с който е пристигнала поръчката.

3. Попълнете формата по-долу с номер на Вашата поръчка и регистрирайте данните на сметката, по която бихте искали да бъде възстановена сумата, за върнатите продукти.

4. Изпратете артикулите, които връщате на следния адрес*:
*Персонализираните продукти не подлежат на връщане или замяна.

Склад Биг Арена – FAMILYSTA
Голямоконарско шосе № 29, склад 6
Пловдив, 4204
тел. 0886 77 07 87

Моля да имайте предвид, че пратки, изпратени към нас с наложен платеж или до офис на куриер няма да бъдат приемани.

Разходите по куриерските услуги за връщането на продукт(и) са за сметка на клиента.

За връщането на продуктите към нас, можете да използвате услугите на куриерската фирма, чиито условия са най-удобни за вас.

Възстановяването на сумата за върнати продукти става само по банков път в рамките на 14 работни дни от датата на обработването на върнатата пратка в нашия склад. Имайте предвид, че дори пратката ви да е успешно получена от склада ни, е необходимо техническо време за нейната обработка.

За всякаква информация относно вашето връщане, моля свържете се с нашия кол център.

Телефон за връзка: 0886 77 07 87 (Работно време: 10.00 до 17.00ч-Понеделник – Петък )

ЗАМЯНА на размер на продукти без намаление:

Свържете се с нашия кол център, за да се уверите, че размерът, който искате да замените е наличен.

Телефон за връзка: 0886 77 07 87 (Работно време: 10.00 до 17.00ч-Понеделник – Петък )

1. Откъснете БЛАНКА ЗА ЗАМЯНА , която сте получили с поръчката си и попълнете кода, който най-точно отговаря на причината да замените продукта.
2. Поставете продукта, който желаете да замените, заедно с БЛАНКАТА ЗА ЗАМЯНА в плика, с който е пристигнала поръчката.
3.  След потвърждение от нашия кол център за замяната, ние ще организираме връщането на продуктите към нашия склад.

Моля имайте предвид, че куриерската услуга за замяна, в размер на 5,90лв., е за сметка на клиента.

Към този момент предлагаме опция за замяна само за по-голям или по-малък размер на продукт от Вашата поръчка.

Ако желаете замяна за друг модел можете да върнете поръчания продукт към нас по процедурата за връщане, а ние ще Ви възстановим сумата заплатена за него по банков път, когато го получим.

Ако Ви е необходима информация, която не откривате тук, можете да я потърсите в секцията Често задавани въпроси или да се свържете с нас (като ни се обадите на тел. 0886 77 07 87 или ни пишете тук, или на страницата ни във Facebook).